Conditions générales — Beyond Madeira
Dernière mise à jour : 21 février 2026
Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l'utilisation du site web Beyond Madeira et toute demande de réservation effectuée via nos formulaires en ligne, par e-mail, par téléphone ou via WhatsApp.
Nom légal : Milton Quintal, Lda
Nom commercial : Beyond Madeira
NIPC : 518827119
Siège social : Largo da Saúde 1, 9000-221 Funchal, Portugal
E-mail : info@beyondmadeira.com
Téléphone/WhatsApp : +351 939 566 415
Licence d'agence de voyages : agréée par Turismo de Portugal en tant qu'agence de voyages, RNAVT 13020.
Pas de bureau accessible au public : notre siège social n'est pas ouvert au public. L'assistance est fournie à distance (e-mail/téléphone/WhatsApp) et, si nécessaire, sur rendez-vous.
Sauf mention contraire explicite, Beyond Madeira agit en tant qu'intermédiaire qui promeut, organise et aide à effectuer des réservations pour des services fournis par des partenaires locaux indépendants.
Le Partenaire est responsable de l'exécution du Service, y compris les règles opérationnelles, les exigences de sécurité, l'équipement, les horaires et le contenu/les limites de toute assurance liée à l'activité ou à la location de voiture.
Beyond Madeira assure le service client et la coordination, mais n'exploite pas la flotte de véhicules et ne gère pas directement les activités (sauf indication contraire pour un service spécifique).
Nous nous efforçons de présenter des informations précises (description, inclusions/exclusions, conditions requises, durée, points de rendez-vous et politiques). Toutefois, les conditions finales applicables à votre réservation peuvent dépendre des conditions générales du partenaire et de contraintes opérationnelles.
En cas de conflit entre les présentes Conditions et les conditions spécifiques indiquées sur la page du produit / la confirmation de réservation, les conditions spécifiques communiquées avant la confirmation prévaudront pour ce Service.
Une demande de réservation peut être effectuée via les formulaires de notre site web, par e-mail, par téléphone ou via WhatsApp.
Une réservation n'est considérée comme confirmée que lorsque nous vous envoyons une confirmation écrite (par e-mail ou WhatsApp) contenant les informations essentielles (date/heure, point de rendez-vous/prise en charge, exigences relatives aux participants/chauffeurs, prix et conditions d'annulation/de paiement applicables).
Vous êtes tenu de vérifier les détails de la réservation et de nous informer rapidement en cas d'inexactitude.
Les prix sont indiqués sur le site Web et/ou dans le message de confirmation et peuvent dépendre de la disponibilité et des tarifs pratiqués par les partenaires.
En général, aucun paiement anticipé n'est requis. Cependant, certaines activités/certains partenaires exigent un acompte ou un prépaiement intégral pour garantir la réservation. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué avant la confirmation.
Si un paiement anticipé est requis, le mode de paiement, la date limite et les règles de remboursement seront indiqués dans la confirmation.
Politique standard : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue.
Exceptions : certains Services peuvent nécessiter un délai différent (par exemple, 72 heures / 3 jours) et ce délai spécifique sera indiqué sur la page du produit et/ou dans la confirmation de réservation.
Les absences, les retards ou le non-respect des conditions requises (par exemple, l'âge, les documents, le permis) peuvent être considérés comme une annulation sans remboursement, selon les conditions du partenaire communiquées avant la confirmation.
Certains services (en particulier les activités de plein air) peuvent être modifiés, retardés, reprogrammés ou annulés en raison des conditions météorologiques, pour des raisons de sécurité, de contraintes opérationnelles, de fermetures de routes ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Beyond Madeira et/ou du partenaire.
Dans ce cas, nous vous aiderons à coordonner la meilleure solution disponible proposée par le partenaire (par exemple, reprogrammation, bon d'achat, itinéraire alternatif ou remboursement le cas échéant), conformément aux règles du partenaire et à la nature du service.
Vous acceptez :
Les activités sont généralement couvertes par l'assurance du partenaire (par exemple, responsabilité civile et/ou accident corporel), sous réserve des conditions de la police d'assurance du partenaire, des exclusions et du respect des règles de sécurité par les participants.
Vous devez divulguer les informations pertinentes lorsque cela est nécessaire (par exemple, les conditions médicales pouvant affecter la participation) et vous conformer à toutes les exigences de sécurité communiquées avant et pendant l'activité.
Beyond Madeira travaille principalement avec des partenaires locaux de location de voitures. Les conditions exactes de location dépendent du partenaire et seront indiquées dans la confirmation de réservation et/ou le contrat de location présenté par le partenaire.
Le contrat de location est conclu entre vous et le partenaire de location de voitures. Vous devez lire et accepter le contrat de location du partenaire avant de récupérer le véhicule.
Le contenu du site web (textes, marques, photos et autres éléments) est la propriété de Beyond Madeira ou est utilisé avec autorisation/licence. Lorsque le contenu ne nous appartient pas, nous nous efforçons de citer l'auteur/le propriétaire lorsque cela est applicable.
Si vous avez un problème ou une réclamation, contactez-nous à l'adresse info@beyondmadeira.com ou au +351 939 566 415. Lorsque la réclamation concerne la prestation de services, nous nous mettrons en relation avec le partenaire pour aider à résoudre le problème.
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Les cookies et technologies similaires sont décrits dans notre Politique en matière de cookies, y compris la manière de gérer vos préférences en matière de consentement.
Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives en matière de protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer.
