Última atualização: 21 de fevereiro de 2026

1. Informações da empresa

Estes Termos e Condições ("Termos") regulam a utilização do site Beyond Madeira e qualquer pedido de reserva realizado através de formulários no nosso site, e-mail, telefone ou WhatsApp.

  • Razão social: Milton Quintal, Lda
  • Nome comercial: Beyond Madeira
  • NIPC: 518827119
  • Sede: Largo da Saúde 1, 9000-221 Funchal, Portugal
  • E-mail: [email protected]
  • Telefone/WhatsApp: +351 939 566 415
  • Licença de agência de viagens: Licenciada pelo Turismo de Portugal como agência de viagens, RNAVT 13020.

Sem escritório presencial: A nossa sede não está aberta ao público para atendimento presencial. O apoio é prestado remotamente (e-mail/telefone/WhatsApp) e, quando necessário, por marcação.

2. Definições

  • Cliente / Utilizador: qualquer pessoa que visite o nosso site, nos contacte ou solicite/reserve um serviço através de nós.
  • Parceiro / Fornecedor / Operador: a empresa terceira que prestará o serviço (por exemplo, operador de atividade, empresa de aluguer de automóveis).
  • Serviço: qualquer atividade, tour, transferência, aluguer de automóvel ou outro serviço relacionado com viagens apresentado no nosso site ou organizado a pedido.

3. O nosso papel (intermediário/agente) e âmbito de responsabilidade

Exceto quando explicitamente indicado de outra forma, a Beyond Madeira atua como intermediária que promove, organiza e auxilia na reserva de serviços prestados por parceiros locais independentes.

O Parceiro é responsável pela execução do Serviço, incluindo regras operacionais, requisitos de segurança, equipamento, horários e o conteúdo/limites de qualquer seguro relacionado com a atividade ou aluguer de automóvel.

A Beyond Madeira fornece apoio ao cliente e coordenação, mas não opera a frota de veículos ou realiza as atividades diretamente (exceto quando claramente indicado para um Serviço específico).

4. Informações sobre o serviço

Procuramos apresentar informações precisas (descrição, inclusões/exclusões, requisitos, duração, pontos de encontro e políticas). No entanto, as condições finais aplicáveis à sua reserva podem depender dos termos do Parceiro e das restrições operacionais.

Se houver conflito entre estes Termos e as condições específicas apresentadas na página do produto / confirmação de reserva, as condições específicas comunicadas antes da confirmação prevalecerão para esse Serviço.

5. Processo de reserva e confirmação

Um pedido de reserva pode ser realizado através de formulários no nosso site, e-mail, telefone ou WhatsApp.

Uma reserva é considerada confirmada apenas quando lhe enviamos confirmação escrita (e-mail ou WhatsApp) com os detalhes essenciais (data/hora, ponto de encontro/levantamento, requisitos de participantes/condutor, preço e política de cancelamento/pagamento aplicável).

É sua responsabilidade verificar os detalhes da reserva e informar-nos prontamente se algo estiver incorreto.

6. Preços, pagamentos e depósitos

Os preços são apresentados no site e/ou na mensagem de confirmação e podem depender da disponibilidade e preços do Parceiro.

Normalmente não é necessário pagamento antecipado. No entanto, algumas atividades/parceiros exigem depósito ou pagamento total antecipado para assegurar a reserva. Quando tal se aplicar, será claramente comunicado antes da confirmação.

Se for necessário pagamento antecipado, o método de pagamento, prazo e regras de reembolso serão indicados na confirmação.

7. Política de cancelamento

Política padrão: cancelamento gratuito até 48 horas antes da hora de início prevista.

Exceções: alguns Serviços podem exigir um prazo diferente (por exemplo, 72 horas / 3 dias) e esse prazo específico será indicado na página do produto e/ou na confirmação de reserva.

Não-presentações, atrasos ou falha em cumprir requisitos (por exemplo, idade, documentos, carta de condução) podem ser tratados como cancelamento sem reembolso, dependendo das condições do Parceiro comunicadas antes da confirmação.

8. Alterações, atrasos e força maior

Alguns Serviços (especialmente atividades ao ar livre) podem ser modificados, adiados, remarcados ou cancelados devido a condições meteorológicas, razões de segurança, restrições operacionais, encerramento de estradas ou outras circunstâncias fora do controlo da Beyond Madeira e/ou do Parceiro.

Nesses casos, auxiliaremos na coordenação da melhor solução disponível oferecida pelo Parceiro (por exemplo, remarcação, vale, rota alternativa ou reembolso quando aplicável), de acordo com as regras do Parceiro e a natureza do Serviço.

9. Obrigações do cliente

Concorda em:

  • Fornecer informações precisas necessárias para a reserva.
  • Chegar no horário combinado ao ponto de encontro / local de levantamento.
  • Seguir instruções de segurança e cumprir as regras do Parceiro e as orientações do pessoal.
  • Garantir que cumpre todos os requisitos indicados para o Serviço (idade, condições de saúde, equipamento, carta de condução válida, etc.).

10. Atividades: seguro e segurança

As atividades são geralmente cobertas pelo seguro do Parceiro (por exemplo, responsabilidade civil e/ou acidentes pessoais), sujeito aos termos da apólice do Parceiro, exclusões e conformidade dos participantes com as regras de segurança.

Deve divulgar informações relevantes quando necessário (por exemplo, condições médicas que possam afetar a participação) e cumprir todos os requisitos de segurança comunicados antes e durante a atividade.

11. Aluguer de automóvel (rent-a-car) — termos-chave (dependentes do parceiro)

A Beyond Madeira trabalha principalmente com parceiros locais de aluguer de automóveis. As condições exatas do aluguer dependem do Parceiro e serão indicadas na confirmação de reserva e/ou no contrato de aluguer apresentado pelo Parceiro.

  • Cartão de crédito / depósito / bloqueio de segurança: muitas ofertas não exigem cartão de crédito, depósito ou bloqueio de segurança, mas podem haver exceções que serão divulgadas antes da confirmação.
  • Seguro: o seguro está incluído, mas a cobertura/exclusões variam consoante o Parceiro. Alguns Parceiros podem excluir itens como rodas/aros, pneus ou vidros. Alguns Parceiros podem oferecer cobertura extra opcional para maior proteção.
  • Utilização proibida: danos, multas, incidentes ou perdas relacionados com conduta ilegal/negligente (incluindo condução sob a influência de álcool ou drogas) não são cobertos pelo seguro e continuam a ser responsabilidade do condutor.
  • Condutores menores de 21 anos: alguns Parceiros podem aceitar condutores menores de 21 anos sob condições como depósito reembolsável (por exemplo, €600), quando claramente indicado antes da confirmação.
  • Política de combustível: tipicamente cheio a cheio ou regresso ao mesmo nível, conforme especificado pelo Parceiro.

O contrato de aluguer é celebrado entre si e o Parceiro de aluguer de automóvel. Deve ler e aceitar o contrato de aluguer do Parceiro antes de levantar o veículo.

12. Propriedade intelectual e créditos de imagem

O conteúdo do site (textos, marca, fotos e outros materiais) é propriedade da Beyond Madeira ou utilizado com permissão/licença. Quando o conteúdo não é nosso, procuramos creditar o autor/proprietário quando aplicável.

13. Reclamações e apoio ao cliente

Se tiver qualquer problema ou reclamação, contacte-nos em [email protected] ou +351 939 566 415. Quando a reclamação diz respeito à prestação do serviço, lidaremos com o Parceiro para ajudar a resolver o assunto.

14. Privacidade e cookies

Os seus dados pessoais são processados de acordo com a nossa Política de Privacidade. Os cookies e tecnologias similares estão descritos na nossa Política de Cookies, incluindo como gerir as suas preferências de consentimento.

15. Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pela lei portuguesa, sem prejuízo das regras obrigatórias de proteção do consumidor que possam ser aplicáveis.