Laatst bijgewerkt: 21 februari 2026

1. Bedrijfsgegevens

Deze Algemene voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor het gebruik van de Beyond Madeira-website en voor elke boeking die via onze websiteformulieren, e-mail, telefoon of WhatsApp wordt aangevraagd.

  • Juridische naam: Milton Quintal, Lda
  • Handelsnaam: Beyond Madeira
  • NIPC: 518827119
  • Geregistreerd kantoor: Largo da Saúde 1, 9000-221 Funchal, Portugal
  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon/WhatsApp: +351 939 566 415
  • Reisagentuurlicentie: Gelicentieerd door Turismo de Portugal als reisagentschap, RNAVT 13020.

Geen inloopkantoor: Ons geregistreerde kantoor is niet voor publiek beschikbaar voor inloopservice. Ondersteuning wordt op afstand verleend (e-mail/telefoon/WhatsApp) en, indien nodig, op afspraak.

2. Definities

  • Klant / U: elke persoon die onze website bezoekt, contact met ons opneemt, of een dienst bij ons aanvraagt/boekt.
  • Partner / Leverancier / Exploitant: het bedrijf van derden dat de dienst levert (bijv. activiteitenexploitant, autoverhuurmaatschappij).
  • Dienst: elke activiteit, tour, transfer, autoverhuuring of ander reisgebonden dienst die op onze website wordt weergegeven of op verzoek wordt geregeld.

3. Onze rol (intermediair/agent) en omvang van verantwoordelijkheid

Tenzij uitdrukkelijk anders gesteld, treedt Beyond Madeira op als intermediair die diensten van onafhankelijke lokale partners promoot, regelt en ondersteunt.

De Partner is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Dienst, inclusief operationele regels, veiligheidsvoorschriften, apparatuur, schema's en de inhoud/limieten van alle verzekeringen die aan de activiteit of autoverhuuring zijn gekoppeld.

Beyond Madeira biedt klantenondersteuning en coördinatie, maar exploiteert niet direct de wagenpark of voert activiteiten uit (tenzij duidelijk voor een specifieke Dienst vermeld).

4. Dienstinformatie

Wij streven ernaar nauwkeurige informatie te geven (beschrijving, inclusions/exclusies, vereisten, duur, ontmoetingspunten en beleid). De uiteindelijke voorwaarden die op uw boeking van toepassing zijn, kunnen echter afhangen van de voorwaarden van de Partner en operationele beperkingen.

Als er een conflict bestaat tussen deze Voorwaarden en de specifieke voorwaarden op de productpagina / boekingsbevestiging, hebben de specifieke voorwaarden die vóór bevestiging zijn medegedeeld, voorrang voor die Dienst.

5. Boekingsproces en bevestiging

Een boeking kan worden aangevraagd via onze websiteformulieren, e-mail, telefoon of WhatsApp.

Een boeking wordt alleen als bevestigd beschouwd wanneer we u schriftelijk een bevestiging sturen (e-mail of WhatsApp) met de essentiële gegevens (datum/tijd, ophaalpunt/ontmoetingspunt, vereisten voor deelnemers/bestuurders, prijs en toepasselijk annulerings-/betalingsbeleid).

U bent verantwoordelijk voor het controleren van de boekingsgegevens en moet ons onmiddellijk informeren als iets onjuist is.

6. Prijzen, betalingen en borg

Prijzen worden op de website en/of in het bevestigingsbericht weergegeven en kunnen afhangen van beschikbaarheid en prijsstelling van de Partner.

Meestal is geen vooruitbetaling vereist. Sommige activiteiten/partners vereisen echter een borg of volledige vooruitbetaling om de reservering veilig te stellen. Wanneer dit het geval is, zal dit duidelijk vóór bevestiging worden medegedeeld.

Wanneer een vooruitbetaling is vereist, worden de betalingsmethode, deadline en terugbetalingsregels vermeld in de bevestiging.

7. Annuleringsbeleid

Standaardbeleid: gratis annulering tot 48 uur vóór het geplande starttijdstip.

Uitzonderingen: enkele Diensten kunnen een ander deadline vereisen (bijvoorbeeld 72 uur / 3 dagen) en die specifieke deadline wordt aangegeven op de productpagina en/of in de boekingsbevestiging.

Non-shows, late aankomsten of het niet voldoen aan vereisten (bijv. leeftijd, documenten, rijbewijs) kunnen worden behandeld als annulering zonder terugbetaling, afhankelijk van de voorwaarden van de Partner die vóór bevestiging zijn medegedeeld.

8. Wijzigingen, vertragingen en overmacht

Sommige Diensten (vooral buitenactiviteiten) kunnen worden gewijzigd, vertraagd, opnieuw gepland of geannuleerd vanwege weer, veiligheidsredenen, operationele beperkingen, wegafsluitingen of andere omstandigheden buiten de controle van Beyond Madeira en/of de Partner.

In dergelijke gevallen zullen we u helpen de beste beschikbare oplossing van de Partner te coördineren (bijv. opnieuw inplannen, voucher, alternatieve route of terugbetaling waar van toepassing), volgens de regels van de Partner en de aard van de Dienst.

9. Verplichtingen van de klant

U stemt in met:

  • Het verstrekken van nauwkeurige informatie die voor de boeking nodig is.
  • Op tijd aankomen op het afgesproken ontmoetingspunt / ophaalpunt.
  • Veiligheidsaanwijzingen opvolgen en zich houden aan de regels van de Partner en aanwijzingen van medewerkers.
  • Ervoor zorgdragen dat u aan alle voorwaarden voor de Dienst voldoet (leeftijd, gezondheidsomstandigheden, apparatuur, geldig rijbewijs, enz.).

10. Activiteiten: verzekering en veiligheid

Activiteiten worden over het algemeen gedekt door de verzekering van de Partner (bijv. aansprakelijkheid en/of persoonlijk letsel), onder voorbehoud van de voorwaarden van het beleid van de Partner, uitsluitingen en naleving van veiligheidsregels door deelnemers.

U dient relevante informatie openbaar te maken wanneer vereist (bijv. medische omstandigheden die deelname kunnen beïnvloeden) en alle veiligheidsvoorschriften na te leven die vóór en tijdens de activiteit worden medegedeeld.

11. Autoverhuuring (rent-a-car) — sleutelvoorwaarden (afhankelijk van Partner)

Beyond Madeira werkt voornamelijk met lokale autoverhuurpartners. De exacte huurvoorwaarden hangen af van de Partner en worden vermeld in de boekingsbevestiging en/of de huurovereenkomst die door de Partner wordt gepresenteerd.

  • Creditcard / borg / borgstelling: veel aanbiedingen vereisen geen creditcard, borg of borgstelling, maar uitzonderingen kunnen van toepassing zijn en zullen vóór bevestiging worden medegedeeld.
  • Verzekering: verzekering is inbegrepen, maar dekking/uitsluitingen verschillen per Partner. Sommige Partners kunnen artikelen zoals wielen/velgen, banden of glas uitsluit. Sommige Partners kunnen optionele extra dekking bieden voor bredere bescherming.
  • Verboden gebruik: schade, boetes, incidenten of verliezen die verband houden met onwettig/nalatig gedrag (inclusief rijden onder invloed van alcohol of drugs) zijn niet gedekt door verzekering en blijven de verantwoordelijkheid van de bestuurder.
  • Bestuurders onder de 21 jaar: sommige Partners kunnen bestuurders onder de 21 jaar accepteren onder voorwaarden zoals een terugbetaalbare borg (bijv. €600), wanneer dit duidelijk vóór bevestiging is vermeld.
  • Brandstofbeleid: typisch vol-tot-vol of terugkeer op hetzelfde niveau, zoals door de Partner opgegeven.

De huurovereenkomst wordt gesloten tussen u en de autoverhuurpartner. U dient de huurovereenkomst van de Partner te lezen en te accepteren vóór het ophalen van het voertuig.

12. Intellectueel eigendom en fotocredits

Website-inhoud (teksten, branding, foto's en ander materiaal) is eigendom van Beyond Madeira of wordt gebruikt met toestemming/licentie. Waar inhoud niet van ons is, streven we ernaar de auteur/eigenaar zo nodig te vermelden.

13. Klachten en klantenondersteuning

Als u een probleem of klacht hebt, neem contact op via [email protected] of +351 939 566 415. Wanneer de klacht betrekking heeft op de dienstverlening, zullen we met de Partner samenwerken om de zaak op te lossen.

14. Privacy en cookies

Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Cookies en soortgelijke technologieën worden beschreven in ons Cookiebeleid, inclusief hoe u uw toestemmingsvoorkeuren kunt beheren.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze Voorwaarden worden beheerst door Portugees recht, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsregels die van toepassing kunnen zijn.