Ultimo aggiornamento: 21 febbraio 2026

1. Informazioni aziendali

Questi Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'uso del sito web di Beyond Madeira e qualsiasi richiesta di prenotazione effettuata attraverso i nostri moduli web, email, telefono o WhatsApp.

  • Ragione sociale: Milton Quintal, Lda
  • Nome commerciale: Beyond Madeira
  • NIPC: 518827119
  • Sede legale: Largo da Saúde 1, 9000-221 Funchal, Portogallo
  • Email: [email protected]
  • Telefono/WhatsApp: +351 939 566 415
  • Licenza di agenzia di viaggi: Autorizzata da Turismo de Portugal come agenzia di viaggi, RNAVT 13020.

Nessun ufficio aperto al pubblico: La nostra sede legale non è aperta al pubblico per servizi di accesso diretto. L'assistenza è fornita da remoto (email/telefono/WhatsApp) e, quando necessario, su appuntamento.

2. Definizioni

  • Cliente / Lei: qualsiasi persona che visita il nostro sito web, ci contatta, o richiede/prenota un servizio attraverso di noi.
  • Partner / Fornitore / Operatore: la società terza che eroga il servizio (ad esempio, operatore di attività, società di noleggio auto).
  • Servizio: qualsiasi attività, tour, trasferimento, noleggio auto, o altro servizio correlato ai viaggi visualizzato sul nostro sito web o organizzato su richiesta.

3. Il nostro ruolo (intermediario/agente) e ambito di responsabilità

Salvo diversamente esplicitamente indicato, Beyond Madeira agisce come intermediario che promuove, organizza e assiste nelle prenotazioni di servizi erogati da partner locali indipendenti.

Il Partner è responsabile dell'esecuzione del Servizio, incluse le regole operative, i requisiti di sicurezza, le attrezzature, gli orari e i contenuti/limiti di qualsiasi assicurazione collegata all'attività o al noleggio auto.

Beyond Madeira fornisce assistenza clienti e coordinamento, ma non gestisce direttamente la flotta di veicoli o conduce le attività (salvo se diversamente chiaramente indicato per uno specifico Servizio).

4. Informazioni sui servizi

Miriamo a presentare informazioni accurate (descrizione, inclusioni/esclusioni, requisiti, durata, punti di incontro, e politiche). Tuttavia, le condizioni finali applicabili alla vostra prenotazione possono dipendere dai termini del Partner e dai vincoli operativi.

Se vi è un conflitto tra questi Termini e le condizioni specifiche mostrate sulla pagina del prodotto / nella conferma di prenotazione, le condizioni specifiche comunicate prima della conferma prevarranno per quel Servizio.

5. Processo di prenotazione e conferma

Una richiesta di prenotazione può essere effettuata attraverso i nostri moduli web, email, telefono o WhatsApp.

Una prenotazione è considerata confermata solo quando vi inviamo una conferma scritta (email o WhatsApp) con i dettagli essenziali (data/ora, luogo di ritiro/incontro, requisiti per partecipante/conducente, prezzo, e politica applicabile di cancellazione/pagamento).

Voi siete responsabili del controllo dei dettagli della prenotazione e dell'informarci tempestivamente se qualcosa non è corretto.

6. Prezzi, pagamenti e depositi

I prezzi sono mostrati sul sito web e/o nel messaggio di conferma e possono dipendere dalla disponibilità e dal prezzo del Partner.

Di solito non è richiesto alcun pagamento anticipato. Tuttavia, alcune attività/partner richiedono un deposito o un pagamento completo anticipato per garantire la prenotazione. Quando ciò si applica, sarà chiaramente comunicato prima della conferma.

Se è richiesto un pagamento anticipato, il metodo di pagamento, la scadenza e le regole di rimborso saranno indicati nella conferma.

7. Politica di cancellazione

Politica standard: cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'orario di inizio programmato.

Eccezioni: alcuni Servizi possono richiedere una scadenza diversa (ad esempio, 72 ore / 3 giorni) e tale scadenza specifica sarà indicata sulla pagina del prodotto e/o nella conferma di prenotazione.

Mancate presentazioni, ritardi, o mancato rispetto dei requisiti (ad esempio, età, documenti, patente) possono essere trattati come una cancellazione senza rimborso, a seconda delle condizioni comunicate dal Partner prima della conferma.

8. Modifiche, ritardi e forza maggiore

Alcuni Servizi (specialmente attività all'aperto) possono essere modificati, ritardati, riprogrammati o cancellati a causa di condizioni meteorologiche, motivi di sicurezza, vincoli operativi, chiusure stradali, o altre circostanze al di là del controllo di Beyond Madeira e/o del Partner.

In tali casi, vi assisteremo nel coordinare la migliore soluzione disponibile offerta dal Partner (ad esempio, riprogrammazione, voucher, percorso alternativo, o rimborso ove applicabile), secondo le regole del Partner e la natura del Servizio.

9. Obblighi del cliente

Voi accettate di:

  • Fornire informazioni accurate necessarie per la prenotazione.
  • Arrivare in orario al luogo di incontro concordato / luogo di ritiro.
  • Seguire le istruzioni di sicurezza e rispettare le regole del Partner e le direttive del personale.
  • Assicurare che soddisfiate tutti i requisiti indicati per il Servizio (età, condizioni di salute, attrezzature, patente di guida valida, ecc.).

10. Attività: assicurazione e sicurezza

Le attività sono generalmente coperte dall'assicurazione del Partner (ad esempio, responsabilità civile e/o infortunio personale), soggetto ai termini della polizza del Partner, alle esclusioni e al rispetto dei requisiti di sicurezza da parte dei partecipanti.

Dovete comunicare informazioni rilevanti quando richiesto (ad esempio, condizioni mediche che possono influire sulla partecipazione) e rispettare tutti i requisiti di sicurezza comunicati prima e durante l'attività.

11. Noleggio auto (rent-a-car) — termini chiave (dipendenti dal partner)

Beyond Madeira lavora principalmente con partner locali di noleggio auto. Le esatte condizioni di noleggio dipendono dal Partner e saranno indicate nella conferma di prenotazione e/o nel contratto di noleggio presentato dal Partner.

  • Carta di credito / deposito / blocco di sicurezza: molte offerte non richiedono una carta di credito, deposito o blocco di sicurezza, ma possono applicarsi eccezioni e saranno divulgate prima della conferma.
  • Assicurazione: l'assicurazione è inclusa, ma la copertura/le esclusioni variano a seconda del Partner. Alcuni Partner possono escludere elementi quali ruote/cerchi, pneumatici o vetri. Alcuni Partner possono offrire una copertura extra facoltativa per una protezione più ampia.
  • Uso vietato: i danni, le multe, gli incidenti o le perdite collegati a condotta illegale/negligente (inclusa la guida sotto l'influenza di alcol o droghe) non sono coperti dall'assicurazione e rimangono responsabilità del conducente.
  • Conducenti under-21: alcuni Partner possono accettare conducenti under-21 soggetto a condizioni quali un deposito rimborsabile (ad esempio, 600 €), quando chiaramente indicato prima della conferma.
  • Politica del carburante: tipicamente da pieno a pieno o al ritorno allo stesso livello, come specificato dal Partner.

Il contratto di noleggio è concluso tra voi e il Partner di noleggio auto. Dovete leggere e accettare il contratto di noleggio del Partner prima di ritirare il veicolo.

12. Proprietà intellettuale e crediti di immagini

Il contenuto del sito web (testi, branding, foto e altri materiali) è di proprietà di Beyond Madeira o utilizzato con permesso/licenza. Laddove il contenuto non sia nostro, miriamo a dare credito all'autore/proprietario quando applicabile.

13. Reclami e assistenza clienti

Se avete problemi o reclami, contattateci a [email protected] o +351 939 566 415. Quando il reclamo riguarda l'erogazione del servizio, comunicheremo con il Partner per aiutare a risolvere la questione.

14. Privacy e cookie

I vostri dati personali sono elaborati in conformità con la nostra Politica sulla Privacy. I cookie e le tecnologie simili sono descritti nella nostra Politica sui Cookie, incluso come gestire le vostre preferenze di consenso.

15. Legge applicabile e giurisdizione

Questi Termini sono disciplinati dalla legge portoghese, fatto salvo le disposizioni obbligatorie di protezione dei consumatori che possono applicarsi.