Dernière mise à jour : 21 février 2026

1. Informations sur l'entreprise

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent l'utilisation du site web Beyond Madeira et toute demande de réservation effectuée via nos formulaires de site web, par courrier électronique, par téléphone ou par WhatsApp.

  • Raison sociale : Milton Quintal, Lda
  • Nom commercial : Beyond Madeira
  • NIPC : 518827119
  • Siège social : Largo da Saúde 1, 9000-221 Funchal, Portugal
  • Courrier électronique : [email protected]
  • Téléphone/WhatsApp : +351 939 566 415
  • Licence d'agence de voyages : Agréé par Turismo de Portugal en tant qu'agence de voyages, RNAVT 13020.

Pas de bureau d'accueil : Notre siège social n'est pas ouvert au public pour les visites sans rendez-vous. Le support est fourni à distance (par courrier électronique/téléphone/WhatsApp) et, si nécessaire, sur rendez-vous.

2. Définitions

  • Client / Vous : toute personne qui visite notre site web, nous contacte, ou demande/réserve un service auprès de nous.
  • Partenaire / Prestataire / Opérateur : la société tiers qui fournit le service (par exemple, opérateur d'activité, société de location de voitures).
  • Service : toute activité, visite guidée, transfert, location de voiture ou autre service lié aux voyages affiché sur notre site web ou arrangé sur demande.

3. Notre rôle (intermédiaire/agent) et étendue des responsabilités

Sauf indication contraire explicite, Beyond Madeira agit en tant qu'intermédiaire qui promeut, arrange et assiste les réservations de services fournis par des partenaires locaux indépendants.

Le Partenaire est responsable de l'exécution du Service, y compris les règles opérationnelles, les exigences de sécurité, l'équipement, les horaires, et le contenu/les limites de toute assurance liée à l'activité ou à la location de voiture.

Beyond Madeira fournit un support client et une coordination, mais n'exploite pas directement la flotte de véhicules ni ne gère les activités directement (sauf indication contraire explicite pour un Service spécifique).

4. Informations sur les services

Nous nous efforçons de présenter des informations exactes (description, inclusions/exclusions, exigences, durée, points de rendez-vous et politiques). Cependant, les conditions finales applicables à votre réservation peuvent dépendre des conditions du Partenaire et des contraintes opérationnelles.

S'il y a un conflit entre les présentes Conditions et les conditions spécifiques affichées sur la page produit / confirmation de réservation, les conditions spécifiques communiquées avant la confirmation prévaudront pour ce Service.

5. Processus de réservation et confirmation

Une demande de réservation peut être effectuée via nos formulaires de site web, par courrier électronique, par téléphone ou par WhatsApp.

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement lorsque nous vous envoyons une confirmation écrite (par courrier électronique ou WhatsApp) contenant les détails essentiels (date/heure, point de prise en charge/rendez-vous, exigences de participant/conducteur, prix et politique d'annulation/paiement applicable).

Vous êtes responsable de la vérification des détails de réservation et de nous informer rapidement si quelque chose est incorrect.

6. Prix, paiements et dépôts

Les prix sont affichés sur le site web et/ou dans le message de confirmation et peuvent dépendre de la disponibilité et de la tarification du Partenaire.

Généralement, aucun paiement d'avance n'est requis. Cependant, certaines activités/partenaires exigent un dépôt ou un paiement intégral pour sécuriser la réservation. Lorsque cela s'applique, cela sera clairement communiqué avant la confirmation.

Si un paiement d'avance est requis, la méthode de paiement, le délai et les règles de remboursement seront indiqués dans la confirmation.

7. Politique d'annulation

Politique standard : annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de début prévue.

Exceptions : certains Services peuvent exiger un délai différent (par exemple, 72 heures / 3 jours) et ce délai spécifique sera indiqué sur la page produit et/ou dans la confirmation de réservation.

Les absences, les retards ou le non-respect des exigences (par exemple, l'âge, les documents, le permis) peuvent être traités comme une annulation sans remboursement, selon les conditions du Partenaire communiquées avant la confirmation.

8. Modifications, retards et force majeure

Certains Services (notamment les activités en plein air) peuvent être modifiés, retardés, reprogrammés ou annulés en raison du mauvais temps, de raisons de sécurité, de contraintes opérationnelles, de fermetures de routes ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Beyond Madeira et/ou du Partenaire.

Dans de tels cas, nous vous aiderons à coordonner la meilleure solution disponible offerte par le Partenaire (par exemple, reprogrammer, bon d'achat, itinéraire alternatif ou remboursement le cas échéant), selon les règles du Partenaire et la nature du Service.

9. Obligations du client

Vous acceptez de :

  • Fournir des informations exactes nécessaires à la réservation.
  • Arriver à l'heure au point de rendez-vous / lieu de prise en charge convenu.
  • Suivre les instructions de sécurité et respecter les règles du Partenaire et les directives du personnel.
  • Vous assurer que vous répondez à toutes les exigences énoncées pour le Service (âge, conditions de santé, équipement, permis de conduire valide, etc.).

10. Activités : assurance et sécurité

Les activités sont généralement couvertes par l'assurance du Partenaire (par exemple, responsabilité civile et/ou accident corporel), selon les conditions, les exclusions et le respect par les participants des règles de sécurité de la police du Partenaire.

Vous devez divulguer les informations pertinentes si nécessaire (par exemple, les conditions médicales qui pourraient affecter la participation) et respecter tous les exigences de sécurité communiquées avant et pendant l'activité.

11. Location de voiture (rent-a-car) — conditions clés (dépendant du partenaire)

Beyond Madeira travaille principalement avec des partenaires locaux de location de voitures. Les conditions exactes de location dépendent du Partenaire et seront indiquées dans la confirmation de réservation et/ou le contrat de location présenté par le Partenaire.

  • Carte de crédit / dépôt / blocage de sécurité : de nombreuses offres ne nécessitent pas de carte de crédit, de dépôt ou de blocage de sécurité, mais des exceptions peuvent s'appliquer et seront divulguées avant la confirmation.
  • Assurance : l'assurance est incluse, mais la couverture/les exclusions varient selon le Partenaire. Certains partenaires peuvent exclure des articles tels que les roues/jantes, les pneus ou les vitrages. Certains partenaires peuvent proposer une couverture supplémentaire optionnelle pour une protection plus large.
  • Usage interdit : les dommages, les amendes, les incidents ou les pertes liés à une conduite contraire à la loi/négligente (y compris la conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues) ne sont pas couverts par l'assurance et restent la responsabilité du conducteur.
  • Conducteurs de moins de 21 ans : certains partenaires peuvent accepter des conducteurs de moins de 21 ans selon les conditions, comme un dépôt remboursable (par exemple, 600 €), lorsque cela est clairement indiqué avant la confirmation.
  • Politique de carburant : généralement le plein à plein ou retour au même niveau, tel que spécifié par le Partenaire.

Le contrat de location est conclu entre vous et le Partenaire de location de voitures. Vous devez lire et accepter le contrat de location du Partenaire avant de retirer le véhicule.

12. Propriété intellectuelle et crédits d'image

Le contenu du site web (textes, marques, photos et autres matériaux) est la propriété de Beyond Madeira ou utilisé avec permission/licence. Lorsque le contenu n'est pas le nôtre, nous nous efforçons de créditer l'auteur/propriétaire le cas échéant.

13. Réclamations et support client

Si vous avez un problème ou une réclamation, contactez-nous à [email protected] ou +351 939 566 415. Lorsque la réclamation concerne la prestation de services, nous nous mettrons en contact avec le Partenaire pour aider à résoudre le problème.

14. Confidentialité et cookies

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Les cookies et technologies similaires sont décrits dans notre Politique de Cookies, y compris comment gérer vos préférences de consentement.

15. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par la loi portugaise, sans préjudice des règles obligatoires de protection des consommateurs qui pourraient s'appliquer.