Última actualización: 21 de febrero de 2026

1. Información de la empresa

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio web de Beyond Madeira y cualquier solicitud de reserva realizada a través de nuestros formularios web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

  • Nombre legal: Milton Quintal, Lda
  • Nombre comercial: Beyond Madeira
  • NIPC: 518827119
  • Domicilio registrado: Largo da Saúde 1, 9000-221 Funchal, Portugal
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono/WhatsApp: +351 939 566 415
  • Licencia de agencia de viajes: Licenciado por Turismo de Portugal como agencia de viajes, RNAVT 13020.

Sin oficina física de atención al público: Nuestro domicilio registrado no está abierto al público para atención presencial. El soporte se proporciona de forma remota (correo electrónico/teléfono/WhatsApp) y, cuando sea necesario, mediante cita previa.

2. Definiciones

  • Cliente / Usted: cualquier persona que visite nuestro sitio web, se ponga en contacto con nosotros o solicite/reserve un servicio a través de nosotros.
  • Socio / Proveedor / Operador: la empresa tercera que ejecuta el servicio (por ejemplo, operador de actividades, empresa de alquiler de coches).
  • Servicio: cualquier actividad, tour, traslado, alquiler de coche u otro servicio relacionado con viajes que se muestre en nuestro sitio web o que se organice bajo solicitud.

3. Nuestro rol (intermediario/agente) y alcance de la responsabilidad

A menos que se indique explícitamente lo contrario, Beyond Madeira actúa como intermediario que promueve, organiza y asiste en las reservas de servicios prestados por socios locales independientes.

El Socio es responsable de la ejecución del Servicio, incluidas las normas operacionales, requisitos de seguridad, equipamiento, horarios y el contenido/limitaciones de cualquier seguro relacionado con la actividad o alquiler de coche.

Beyond Madeira proporciona atención al cliente y coordinación, pero no opera la flota de vehículos ni ejecuta las actividades directamente (a menos que se indique claramente para un Servicio específico).

4. Información del servicio

Nos esforzamos por presentar información precisa (descripción, inclusiones/exclusiones, requisitos, duración, puntos de encuentro y políticas). Sin embargo, las condiciones finales aplicables a su reserva pueden depender de los términos del Socio y de las limitaciones operacionales.

Si existe un conflicto entre estos Términos y las condiciones específicas que aparecen en la página del producto / confirmación de reserva, las condiciones específicas comunicadas antes de la confirmación prevalecerán para ese Servicio.

5. Proceso de reserva y confirmación

Una solicitud de reserva se puede realizar a través de nuestros formularios web, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Una reserva se considera confirmada solo cuando le enviamos una confirmación por escrito (correo electrónico o WhatsApp) con los detalles esenciales (fecha/hora, punto de recogida/encuentro, requisitos de participantes/conductores, precio y política de cancelación/pago aplicable).

Usted es responsable de verificar los detalles de la reserva e informarnos con prontitud si algo es incorrecto.

6. Precios, pagos y depósitos

Los precios se muestran en el sitio web y/o en el mensaje de confirmación y pueden depender de la disponibilidad y los precios del Socio.

Generalmente no se requiere pago por adelantado. Sin embargo, algunas actividades/socios requieren un depósito o pago completo por adelantado para asegurar la reserva. Cuando esto sea aplicable, se comunicará claramente antes de la confirmación.

Si se requiere un pago anticipado, el método de pago, la fecha límite y las normas de reembolso se indicarán en la confirmación.

7. Política de cancelación

Política estándar: cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la hora de inicio programada.

Excepciones: algunos Servicios pueden requerir un plazo diferente (por ejemplo, 72 horas / 3 días) y ese plazo específico se indicará en la página del producto y/o en la confirmación de reserva.

Las ausencias, llegadas tardías o incumplimiento de requisitos (por ejemplo, edad, documentos, permiso de conducción) pueden tratarse como una cancelación sin reembolso, dependiendo de las condiciones del Socio comunicadas antes de la confirmación.

8. Cambios, retrasos y fuerza mayor

Algunos Servicios (especialmente actividades al aire libre) pueden modificarse, retrasarse, reprogramarse o cancelarse debido a condiciones climáticas, razones de seguridad, limitaciones operacionales, cierres de carreteras u otras circunstancias fuera del control de Beyond Madeira y/o del Socio.

En tales casos, le asistiremos en la coordinación de la mejor solución disponible ofrecida por el Socio (por ejemplo, reprogramación, vale, ruta alternativa o reembolso cuando sea aplicable), de acuerdo con las normas del Socio y la naturaleza del Servicio.

9. Obligaciones del cliente

Usted acepta:

  • Proporcionar información precisa necesaria para la reserva.
  • Llegar a tiempo al punto de encuentro/ubicación de recogida acordado.
  • Seguir las instrucciones de seguridad y cumplir con las normas del Socio y las indicaciones del personal.
  • Garantizar que cumple todos los requisitos indicados para el Servicio (edad, condiciones de salud, equipamiento, permiso de conducción válido, etc.).

10. Actividades: seguros y seguridad

Las actividades están generalmente cubiertas por el seguro del Socio (por ejemplo, responsabilidad civil y/o accidente personal), sujeto a los términos de la póliza del Socio, exclusiones y cumplimiento de las normas de seguridad por parte del participante.

Debe revelar información relevante cuando sea necesario (por ejemplo, condiciones médicas que pueden afectar su participación) y cumplir con todos los requisitos de seguridad comunicados antes y durante la actividad.

11. Alquiler de coches (rent-a-car) — términos clave (dependientes del socio)

Beyond Madeira trabaja principalmente con socios locales de alquiler de coches. Las condiciones exactas de alquiler dependen del Socio y se indicarán en la confirmación de reserva y/o en el contrato de alquiler presentado por el Socio.

  • Tarjeta de crédito / depósito / bloqueo de garantía: muchas ofertas no requieren tarjeta de crédito, depósito o bloqueo de garantía, pero pueden haber excepciones que se divulgarán antes de la confirmación.
  • Seguro: el seguro está incluido, pero la cobertura/exclusiones varían según el Socio. Algunos Socios pueden excluir artículos tales como ruedas/llantas, neumáticos o cristales. Algunos Socios pueden ofrecer cobertura adicional opcional para una protección más amplia.
  • Uso prohibido: los daños, multas, incidentes o pérdidas vinculados a conducta ilegal/negligente (incluyendo conducción bajo la influencia del alcohol o drogas) no están cubiertos por el seguro y siguen siendo responsabilidad del conductor.
  • Conductores menores de 21 años: algunos Socios pueden aceptar conductores menores de 21 años sujeto a condiciones tales como un depósito reembolsable (por ejemplo, 600 €), cuando se indique claramente antes de la confirmación.
  • Política de combustible: típicamente lleno-a-lleno o devolución al mismo nivel, según especifique el Socio.

El contrato de alquiler se celebra entre usted y el Socio de alquiler de coches. Debe leer y aceptar el contrato de alquiler del Socio antes de recoger el vehículo.

12. Propiedad intelectual y atribuciones de imágenes

El contenido del sitio web (textos, marca, fotos y otros materiales) es propiedad de Beyond Madeira o se utiliza con permiso/licencia. Cuando el contenido no es propio, nos esforzamos por atribuir al autor/propietario cuando sea aplicable.

13. Reclamaciones y atención al cliente

Si tiene algún problema o reclamación, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o +351 939 566 415. Cuando la reclamación se refiera a la prestación del servicio, nos pondremos en contacto con el Socio para ayudar a resolver el asunto.

14. Privacidad y cookies

Sus datos personales se procesan de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Las cookies y tecnologías similares se describen en nuestra Política de Cookies, incluyendo cómo gestionar sus preferencias de consentimiento.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección del consumidor que puedan ser aplicables.